سياسة الاستبدال والاسترجاع
في LYVESA، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن منتجاتنا. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يمكنك الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- إمكانية الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- إمكانية الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة غير مفتوحة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات المخصصة (مثل الشموع المخصصة برسالة أو تصميم خاص).
الخطوات لاستبدال أو استرجاع المنتج:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء:
- يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج (إن وجد).
- إعادة شحن المنتج:
- قم بتغليف المنتج بشكل جيد وإعادته إلى عنواننا المسجل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو تلف المنتج عند الاستلام).
- معالجة الطلب:
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلبك.
- يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.
ملاحظات هامة:
- في حالة تلف المنتج أثناء الشحن، يرجى إبلاغنا فورًا مع تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة.
- نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق ممتعة ومريحة، لذا لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار.
